Ambon, Maluku Post.com,- Kepala Perwakilan Ombudsman RI Maluku, Hasan Slamat, menilai pelayanan publik di Kabupaten SBT mengalami peningkatans setelah adanya perbaikan dalam kualitas layanan yang diberikan instansi pemerintah kepada masyarakat.
Peningkatan ini disebabkan berbagai faktor seperti reformasi birokrasi, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan serta pengawasan yang lebih ketat oleh Ombudsman.
“Survei ini menunjukkan bahwa Kabupaten Seram Bagian Timur telah mencapai kemajuan yang signifikan dalam pelayanan publik, sehingga diharapkan bahwa hasil survei ini akan menjadi acuan bagi pemerintah daerah SBT dalam meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik di masa depan,” demikian penilaian Slamat setelah menyerahkan hasil survei kepatuhan terhadap pelayanan publik di Kabupaten SBT tahun 2023, Kamis siang, 22 Februari 2024.
Slamat kemudian menyatakan kebanggaannya atas progres yang dicapai dalam pelayanan publik di SBT. Hasil survei menunjukkan peningkatan yang signifikan, bahkan Dinas Sosial menjadi fokus perhatian dalam mencapai zona hijau. Meski begitu, masih ada perbaikan pelayanan di beberapa OPD.
“Survei melibatkan beberapa dimensi penilaian termasuk kompetensi pelaksana, proses pelayanan dan pengaduan masyarakat. Meskipun beberapa OPD masih perlu memperbaiki proses dan pengaduan,” ujarnya.
Slamat berharap, keberhasilan peningkatan ini diharapkan bisa memotivasi instansi-instansi lain untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat luas.
“Berharap pemerintah SBT terus meningkatkan pelayanan dengan memperbaiki sarana dan prasarana. Selain itu persiapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) juga perlu diperhatikan untuk mencapai kualitas pelayanan yang lebih baik,” harapnya.
Ditempat yang sama, Kepala Inspektorat Kabupaten SBT, Nasrudin Tianotak, menyambut hasil survei Ombudsman tentang peningkatan nilai pelayanan publik dengan sangat positif. Beliau mengapresiasi kerja keras seluruh jajaran pemerintahan daerah yang telah berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
“Hasil ini menjadi motivasi untuk terus memperbaiki dan mempertahankan standar pelayanan yang tinggi,” katanya.
Tianotak juga menekankan pentingnya konsistensi dan keberlanjutan dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Dia mendorong seluruh ASN di SBT untuk terus berinovasi dan mengadopsi teknologi informasi guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan.
“Pentingnya inovasi dan koordinasi dengan pihak terkait dalam meningkatkan pelayanan publik di masa depan,” ujarnya.
Tianotak berharap, dengan adanya peningkatan tersebut, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah semakin meningkat dan hubungan antara pemerintah dan masyarakat terjalin baik.
“Saya mengingatkan, hasil positif ini harus menjadi pemicu untuk lebih giat bekerja dan melayani masyarakat dengan penuh integritas dan profesionalisme,” harapnya.
