Menurut dia, hari pelanggan pihaknya memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan yakni para pimpinan Telkomsel bertugas sebagai “customer service” dan pihak keamanan dengan mengenakan baju adat khas Maluku.
“Hari ini seluruh pimpinan dan staf mengenakan baju adat Maluku untuk melayani pelanggan, termasuk memberikan souvenir kepada pelanggan yang datang ke Grapari Telkomsel,” ujarnya.
Joseph menyatakan, upaya tersebut dilakukan guna membentuk budaya pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
“Pelayanan kepada pelanggan memiliki dampak yang besar bagi citra perusahaan, karena tumbuh dan berkembangnya Telkomsel dari pelanggan ” katanya.
Ia menjelaskan, pihaknya berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang selama ini menggunakan jasa telekomunikasi seperti kartu prabayar, pascabayar, layanan intrenet dan lainnya.
Setiap hari pelanggan yang melakukan aktifitas di Grapari Ambon bervariasi 120 – 150 orang, pelayanan yang dilakukan berupa ganti kartu dan pasang baru kartu dari prabayar menjadi pascabayar yakni ke layanan kartu halo.
“Kami berupaya di hari pelanggan ini dapat melayani seluruh pelanggan dengan baik, sehingga dapat mengetahui kendala yang terjadi dan memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar Joseph.
Jumlah pelanggan di Maluku, setiap tahun bertumbuh signifikan yakni saat ini mencapai 1.5 juta pelanggan di tahun 2015.
“Kami berharap jumlah yang hingga saat ini telah mencapai 1,5 juta pelanggan terus mengalami peningkatan sehingga perlu melakukan pengembangan kinerja guna mewujudkan pelayanan yang terbaik,” tandasnya.
Diakuinya, semakin banyak pelanggan berarti semakin banyak pula “pekerjaan rumah” yang harus dibenahi. Melalui momentum hari pelanggan pihaknya berupaya mengevaluasi diri untuk memberikan pelayanan terbaik.
“Hal ini menjadi koreksi bagi seluruh manajemen Telkomsel Ambon untuk memberikan pelayanan terbaik kepad pelanggan. Banyak hal yang masih kurang dari sisi pelayanan maupun jaringan belum maksimal menjangkau masyarakat,” kata Joseph.
Ia menambahkan, selain melayani pelanggan di Grapari pihaknya juga menyiapkan titik penjualan di kota Ambon dan kabupaten Maluku Tengah.
“Kami melayani penjualan pulsa, kartu, aksesoris selain itu masyarakat juga bisa melakukan penukaran poin, semua ini dilakukan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan serta mengoptimalisasi jaringan,” ujar Joseph. (Ant/MP)
