Ambon, MalukuPost.com – Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayaagunaan Aparatur Negara Reformasi dan Birokrasi (KemenPAN-RB), Diah Natalisa saat melakukan kunjungan kerja di Maluku, untuk melakukan pendampingan kepada pemerintah provinsi maupun kabupaten/kota menyatakan banyak hal yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan publik di daerah ini.
“Ada banyak hal yang masih perlu ditingkatkan, dalam hal perlu adanya kolaborasi bersama seluruh komponen masyarakat, dengan mendengarkan aspirasi dari masyarakat sebagai feedback bagi pemerintah sebagai penyelenggara,” ujarnya saat pertemuan di Kantor Gubernur Maluku, Ambon, Senin (24/8) bersama Pemerintah Provinsi Maluku dan Pemerintah kota Ambon serta 10 kabupaten/ kota lainnya secara virtual.
Menurut Natalisa, masukan dan harapan dari masyarakat terkait pelayanan pubik sangat dinamis, yang dulu puas sekarang belum tentu puas. Olehnya itu, perlu diimbangi, walaupun dengan berbagai keterbatasan yang dimiliki, namun harus berupaya memenuhi harapan masyarakat, dalam memperkuat pelayanan publik dari sisi kompetensi, infrastruktur, dalam hal penerapan teknologi informasi.
“Apalagi dalam masa pandemi Covid-19, harus tetap menjadi produktif, memperhatikan protokol kesehatan. Bagaimana kita bisa melayani masyarakat, kalau kita sendiri kurang sehat. Dua-duanya harus jalan optimalkan penggunaan teknologi informasi, kalau ada perubahan-perubahan dalam SOP atau standar pelayanan, masyarakat harus diinformaskan dengan jelas. karena kadang-kadang kalau tidak diinformasikan dengan baik akan menimbulkan miskomunikasi,”ungkapnya.
Natalisa menandaskan, sebagai penyelenggara dituntut untuk cepat dalam melayani masyarakat, walaupun tidak secepat harapan masyarakat. Walaupun masyarakat tidak akan pernah puas, menginginkan yang lebih lagi.
“Begitu kan hukumnya teori motivasi maslow, setelah harapan dipenuhi maka harapan akan semakin menjadi lebih tinggi, menerima komplain dari masyarakat itu adalah hal yang biasa. Justru dengan saran dari masyarakat menjadi ruang untuk melalukan perbaikan,” tegasnya.
Natalisa menambahkan, perlu ada inovasi yang dilakukan pemerintah provinsi maupun kabupaten/kota, dengan memahami kebutuhan masyarakat dan komitmen, bukan hanya dari pimpinan yang paling tinggi tapi diterjemahankan oleh jajaran OPD.
“Kedepan sistem pelayanan informasi di Maluku akan semakin baik, dalam hal data, yang bisa diintegrasikan dengan sistem. Jadi tidak sendiri-sendiri sehingga masyarakat dapat dengan mudah melihat pelayanan publik itu sendiri,”katanya.
“Besok saya akan melihat Kota, apalagi kota Ambon menang pelayanan publik City of Music tahun lalu kita akan lihat, kita akan mampir ke Polda akanketemu Kapolda untuk kita evaluasi pelayanan publik di Polres-Polres,” katanya lagi.
